ベンチャー企業関連

今月もこれで２０話目。お役目御免です。 毎回お付き合いいただきありがとうございます。 明日より、当社は社員旅行です。少しだけお休みいただきます。 昔は良く行きました大規模社員旅行。当時はイヤなものでしたが、 会社全体が仲間内ですからね、楽しみです。のんびりしてきます。 今週、開催されたアイエムプレスセミナー、 ひさしぶりに自ら参加してきました。 以下、簡単にコメントをつけます。 ＜サントリーさん＞ 　●コールセンター部門であるお客様コミュニケーション部さんの話。 　●メーカーとして、お客様の声を直接とり、不満解消していく。 　　　それをさらに商品開発部門まで反映させていく・・。 　●大手飲料（すでに食品シェアが半数ですが・・）メーカーさんも 　　　ここまでやっているんだなあと感心しました。 　　　昔は無印商品さんなど、先進的なところだけでしたが。 ＜ワコールさん＞ 　●こちらはＣＲＭのお話。 　●スタイルサイエンス商品群（ヒップウォーカーとかです）を 　　　商品だけでなく、ネットでのサービスでもサポート。 　●商品購入歴が登録でき、その商品を怠けてつけてないことが 　　　ないようにおもしろおかしく監視したり・・・、結構良くできてます。 　　　愛のムチメールやスタスタ部など。 　●このシリーズは２００万セット販売実績があるそうですが、 　　　ネットに登録してくれたのは約１万だそうです。（まだ５ヶ月） 　●試みは間違っていないですよ。ぜひ、続けて欲しいです。 　　http://www.style-science.jp/ 　　社内には抵抗勢力も多く、たいへんみたいです。 　　まあ、ＢｔｏＢビジネスでしたからね。 　●当社もこのようなＣＲＭのお手伝いを本当はしたいんです。 　　でも、社内の説得は相当入り込まないとできないので、 　　こういう仕事は回ってこないんでしょうね。。 ＜千葉ロッテマリーンズさん＞ 　●ヤクルトＦプロジェクトの話に興味ありましたし、 　　　エンタメマーケはやりたいので、一番楽しみにしておりました。 　●結論からいうと、当たり前のことを当たり前にやっているだけでした。 　●ファンクラブ、チケット購入、売店購入などなにもかもが単独で 　　　動いていたそうです。そのＤＢを統合。ポイントプログラムを導入。 　　　マイページなどＯＴＯ機能も充実。 　●効果はいろんなところででたそうですが、 　　　代表的なところだと、平日の稼働率アップ。 　　　前年比５０％増しになったそうです。 　●今後は、さらなる連動とＳＮＳだそうです。 　　　ファンクラブ７万人以上。かなり熱いですからね、ここのファン。 　　　相当盛り上がると思います。 以下、セミナー概略です。 ☆月刊「アイ・エム・プレス」主催　 【Ｉ.Ｍ.ｐｒｅｓｓ 第6回ビジネスセミナー】 　「“顧客を巻き込む”マーケティング戦略」 ■■■【開催概要】■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■ ◇日程／会場 　◆2006年11月28日（火） 　　■セミナー13：30-16：55（開場13：00） 　　■懇親会　 17：00-18：30 　◆場所：主婦会館プラザエフ　9階　スズラン 　　　（東京都千代田区六番町15　TEL：03-3265-8111） ■■■【プログラム紹介】■■■■■■■■■■■■■■■■■ ◆ケーススタディ（1）サントリー（株）（13：35‐14：35） ■テーマ： 「“顧客と響き合う”という企業理念を実現するお客様センター－ 　顧客の声の活用について」（http://www.suntory.co.jp/） ◆ゲストスピーカ： 　サントリー（株）お客様コミュニケーション部　東京お客様センター長 　松尾正二郎氏 消費財メーカーの場合、生活者と企業の間に卸や小売店が 介在するため、顧客とのダイレクトな接点は限られている。 そこで同社では「お客様センター」に 寄せられる顧客の生の声を貴重なリソースととらえ、 自社で開発したコールセンターシステム 「ハーモニクスシステム」に蓄積。 リアルタイムで全社員によるナレッジの共有を図ると同時に、 このシステムを利用して顧客の声を分析し、 商品やサービスの改善に役立てるなど、 マーケティングに活かすプロセスを構築 している。また、お客様センターが主導して生活者に情報を提供し、 “顧客対応窓口”としての認知度向上にも取り組む。 “顧客と響き合う”という企業理念を 実践するお客様センターの事例を披瀝する。 ＜＞＜＞◆＜＞＜＞◆＜＞＜＞◆＜＞＜＞◆＜＞＜＞◆＜＞＜＞◆ ◆ケーススタディ（2）（株）ワコール（14：40-15：40） ■テーマ： 「ワコール スタイルサイエンスサイト誕生秘話― 　CRM系Ｗｅｂサイト構築の道のり」（http://www.style-science.jp/） ◆ゲストスピーカー： 　（株）ワコール　マーケティング統括部　顧客コミュニケーション推進室 　　　　室長　　大薮範子氏 同社では、ロイヤルティの高い顧客がいるブランドについて、 期間限定のコミュニティサイト（“ファンサイト”）を新商品の発売時に 立ち上げている。ファンサイトでは、コミュニケーションの場としてBBS を設け、その中からアイデアや意見を採用して 商品化するなど、多くの実績を上げてきた。 2005年5月には、スタイルサイエンスと いう機能訴求の商品群を新発売。この商品を購入したお客様に ヒップアップやおなかが引き締まったことを“実感”していただくため、 「ワコールスタイルサイエンス サイト」というCRM系サイトを構築した。 現在、さまざまな工夫を施しながら、使用し続けるための フォローを行っている。また、お客様同士で使用実感を語り合うBBSも 設け、励まし合うなど、Webを起点に実践してきた顧客との継続的な 関係づくりを紹介する。 ＜＞＜＞◆＜＞＜＞◆＜＞＜＞◆＜＞＜＞◆＜＞＜＞◆＜＞＜＞◆ ◆ケーススタディ（3）千葉ロッテマリーンズ（15：55-16：55） ■テーマ： 「ファンからサポーターへ― 　“26番目の選手”が誕生するまで」（http://www.marines.co.jp/） ◆ゲストスピーカー： 　原田氏 ここ数年、プロ野球人気の低迷が叫ばれる中、各球団でファンを 球場に呼び戻す取り組みが活発化している。 中でも、千葉ロッテマリーンズは、ファンを“26番目の選手”と名付けて、 そのファンと選手、球団が一体となったかたちで、プロ野球 人気回復に向けてさまざまな試みを実践している。 同球団がファンクラブの景品にレプリカユニフォームを 採用したこともあって、 ファンがレプリカユニフォームを身にまとって応援するスタイルが定着。 他球団のファンにも広がったことは有名だ。 2005年は、シーズン2位からプレーオフ、日本シリーズ、アジアシリーズ と勝ち上がり、文字通り「2005年チャンピオンチーム」として 球界を席巻した同球団。ファンとの一体化、 地域に根ざした球団づくりについてご紹介いただく。 ＜＞＜＞◆＜＞＜＞◆＜＞＜＞◆＜＞＜＞◆＜＞＜＞◆＜＞＜＞◆

編集者: 富裕層マーケティング会社の社長日記 |この記事元のURL