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2009年08月31日

MaaS 自分を表現する難しさ:MaaSの目指すところ

MaaS:Management as a Service:プロジェクト管理支援

 自分自身を他人に説明する、表現する、分かってもらう。これって、結構難しい。そもそも、自分のことを自分自身が一番よく知っているとは限らない。自分自身が知る自分と他人がしる自分。どちらが本当の自分かというと、もしかしたら他人が知る自分の方かもしれないからだ。
 
 自分は1人。他人は多勢ということもある。
 
 また、自分のことを知っているというが、それは、感覚的なものだろう。言葉や文字に表現するところで、どうしてもギャップが生じてしまう。
 
 また、”自分が伝えたいこと”と”他人が伝えて欲しいこと”にもギャップがある。
 
 これって、誰にでもあることではないでしょうか。
 
 自己紹介の難しさ、自己アピールの難しさがここにあるのです。
 
 総選挙がありましたが、選挙戦でも同じようなことがいえますね。
 
 このことは、ビジネスシーンでも存在します。
 
 仕事は、多くの場合、プロジェクトという形で、複数人、複数の業者が集まって進めていく形式が多いと思います。
 
 ここでは、意見や主張、自社や自分のことを表現し、情報を共有しながら、進めていくことが基本です。そうでなければ、正しい議論や検討が行えないのですから。
 
 しかし、事実を把握すること、共有することって結構難しいのです。多くのプロジェクトの場合、この部分をおろそかにしてしまうがために、正しい検討が行えず、結果が伴わないということにつながってしまいます。
 
 世の中の多くのプロジェクトは、このことをフェードバックせず、同じ失敗を繰り返してしまっています。
 
 では、どうすればよいか。きっと、「聞いてくれればそれに答えるんだけど..」となるのではないでしょうか。では、的を得た質問は誰がしてくれるのか?
 プロジェクト管理者といわれる議長だと思います。もしくは、業者などのプロジェクトメンバーかもしれません。つまり、プロジェクト管理者の存在が、プロジェクトの成功の成否を握っていると思うのです。
 
 プロジェクト管理者を立てればいいじゃないかと思うかもしれません。しかし、なかなか、プロジェクトをきちんと管理できる人っていないんです。特に、プロジェクトの当事者になっていると、どうしても全体を見渡せなかったり、主張や主観が入ってしまうため、正しいプロジェクト管理が行えないのが事実でしょう。
 
 そこで、プロジェクト管理者を第三者の立場で立てるということが求められます。コンサルティングできる者が、プロジェクトを管理する。だから、プロジェクトが回っていく。
 
 この観点で、小職は、MaaS(Management as a Service):プロジェクト管理支援という仕事をしています。
 
 プロジェクト管理を専門に行うことで、費用も低く抑えられ、利用しやすくなります。また、専門的、第三者的な視点の指摘や調整は、プロジェクトを回転させ、機能させていきます。結果として、質の高いアウトプットをプロジェクトが出していけるのです。
 
 ぜひ、MaaSの特徴とその効果を実感してみてください。お問い合わせ大歓迎です。








代表者WEB動画インタビュー

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プロジェクト管理支援・アウトソーシング

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2009年08月30日

神風は吹かなかった

朝から投票に向かおうとすると
なにやら雲行きが怪しい

まずは
 人気の社長blogランキングは→ここ←で確認

台風が急速に近づいており
家を出る頃には降り始めた

組織票を持つ特定の政党=現在の与党にとって

神風か

残念ながら…昼前には雨も止み、
投票所へ向かう人の波が滞ることはなさそうだ。

さようなら…現政権与党



だがしかし、この国の歴史では
人が起こした風で大きな変化をもたらした事件は
残念ながら非常に少ない怜

強烈な外圧=神風こそが
この国の閉塞感を吹き飛ばすことができるのかも…
そんな風まかせなままでいいんでしょうかね怜

各局の選挙報道番組をザッピングしながら見ていても、
正直茶番劇に踊っているようで
変革する機運すら感じられない輦
あっ、TXだけ経済番組っぽいかも(笑)

いやいや

もし風を起こしたいなら、もっと自分から動こうよ玲
選挙に行くことがその一歩と思っているかもしれないが、
たいして投票率が上がっていないことから見ると
無関心な国民性はまだまだ何も変わっちゃいない。

誰かに変えてもらいたいという
どうしようもない無責任さが
この国の未来を暗くしていることに
気付こうともしない。

そんなサラリーマン思考ばかりじゃ
この不況すら乗り越えられないことを
いまだ肌身に感じていない人が、
この国には多すぎる。

そういう私自身も
ドラマのない自分の選挙区にはあまり興味が無く
むしろ
福田衣里子さんの当選などが報じられると
ほほえましく思えてしまう。

選挙を定期的な舞台劇としか
感じられなくなってしまっている自分の
ふがいなさに少し悲しくなってしまう蓮

それにしても

一国の総理大臣を

たとえ惨敗選挙であっても…

その直後から「あそうさん」と呼べてしまう

番組キャスターどもの横柄さに

辟易してしまいます。廉

怒れ練!敗軍の将よ廉!
そして…お疲れ様でした、麻生総理大臣。

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2009年08月30日

Webサイトを活用した集客戦略 【第12回】


【第12回】集客のためのメルマガ


Webサイトを活用した集客戦略というテーマでの連載も、今回で最終回です。

最終回のテーマは、集客とステップアップのためのメルマガです。
メルマガとは・・・
定期的または随時に、発行者が購読者へ向けて、情報発信をする、電子メールを利用した雑誌やチラシのようなもの


1. メルマガとは

メールを1対1のお客様へ送る連絡ツールとすると、
メルマガは、複数のお客様やお客様候補の方へ、ショップや商品の情報をメールで送るマガジンです。

メルマガは、
◆ サイトへの集客
◆ リピート促進
◆ 顧客のステップアップ
◆ 発行者への親近感、信頼感向上
などからの売上増の手段として大変有効ですが、

とりあえずメール配信してみよう!では、効果は期待できません。


顧客の心を掴むメルマガになっていないと、そのままゴミ箱行きか、
下手をすると、ショップの信用を落とす逆効果
になってしまうこともあるのです。



2. お客様へのメールや、メルマガの目的と目標

何のためのメールやメルマガ配信か、目的と目標を明確にして下さい。
「なんのためにやるのか」は、すべての判断基準となり、途中でのぶれを予防する柱となってくれます。

① リピート促進メルマガ
過去、購入暦のあるお客様へメールして、リピート購入の促進をすることは、比較的取り組みやすいものかと思います。

【リピート促進メルマガの目的は・・】
 ・ 思い出してもらう
 ・ 新商品や、他の商品について興味を持ってもらう
 ・ 特典やバーゲンなど、特別感を感じてもらう


そして必ず、メルマガ発信に連動しての売上増や、リピート間隔の短縮などを目標数値として設定して、効果を確認しましょう。



② ステップアップメルマガ
お客様をショップとのかかわりレベルで、以下のように分類します。
STEP1: 潜在顧客 ← 購入経験なし、欲しいことに気づいていない
STEP2: 見込み客 ← 購入経験なし、欲しいかも・・と思っている
STEP3: お 客  ← 初回購入顧客
STEP4: 顧 客  ← 複数回購入顧客
STEP5: 得意客  ← 定期的なリピート購入顧客
STEP6: ひいき客 ← お店のファンで、定期的なリピートだけでなく、
            他の方へのご紹介など、営業・宣伝もしてくれるありがたいお客様


STEP4以上、特にSTEP5 STEP 6のお客様が増えると、お店にとっては、最高の幸せです。

STEP6に至るには、何かの感動があって一足飛びにここへ至ることが多く、この一足飛びの原因がクレームから始まることも珍しくないのが、顧客満足度のしくみを如実に表しています。

顧客満足度については、コメントでリクエスト頂きましたので、次の記事でアップしますので、詳しくは次の記事をお待ちください。ひとまず簡単にご説明すると、
事前期待値の低いクレームのお客様への対応が非常に良いと、評価や親近感が大きく逆転するというものです。

まあ、そういうケースを別にすれば、通常は、親近感・信頼感・継続取引によって、だんだんとステップアップをして頂くこととなります。

このステップアップを目的とするメールをするには、メールを送るお相手を各ステップごとに、メールをお送りするお客様の状況にあった内容のメルマガ発行が必要ですから、ステップごとに“顧客管理”ができていなければいけません。


最近では、無料や安価なメルマガソフトでも、いろんな条件で、送り先を分類して抽出できる機能のものがありますので、比較的楽にできるようになりました。



3. メルマガの作り方
手紙や文章を書くのは苦手!という方へ、メルマガ作成のコツをお伝えしておきますね。

内容の選択には、頭を悩ませるところでしょうが、書き出しのテーマをラクに決めるために、
伝えたいことから、逆連想ゲームで、話題構築をするとよいでしょう。
詳しくは、④メルマガ話題のつくりかたをご覧下さい。


また、以下のメルマガの注意点もご参照ください。

メルマガでの厳禁事項
× 要件のみ
× 買って、買ってが、みえみえのもの
× 直打ち、直送(メールをその場で打ち込んで、そのまま配信)
身近な話題から入って読んで楽しいものにすること、一度作った文章は一旦保存・印刷して、少し時間をおいて校正してから、配信します。


メルマガの基本注意事項
1. 読みやすく ⇔ 1行20文字程度(35文字を超えない)3行~5行
2. 「等幅フォント(それぞれの文字が等しい幅を持っている)」で書く
 ※「MS明朝」「MSゴシック」「Osaka-等幅」など
3. 適当に空白行を入れる
4. 機種依存文字は利用しない
5. 携帯への配信は、時間帯を考える


メルマガの構成
件名:読んでもらえるかどうかは、件名で決まります
読みたくなるキャッチを入れましょう

ヘッダー&挨拶:ショップ名やURL、店舗概要のわかるキャッチが必要です
安心と信頼と親近感を持たれるコメントを!!!

目次:どんな記事をのせているか
どんな商品を紹介しているか
はじめに目に入る場所に目次でご案内します

プロローグ④メルマガ話題のつくりかたをご覧ください
◆ 紹介1
◆ つなぎ
◆ 紹介2
◆ 結び&フッター
  以下の記載で、ショップの信頼感を高めます
  * もう一度 ショップ名・URL
  * 住所・電話・FAX・担当者名
  * メルマガの解除方法
  * 個人情報取り扱いに関するコメント


④ メルマガの話題のつくりかた
記事の話題が思いつかない・・と、お悩みのメルマガ発行担当者の声をお聞きします。
そういう方は、連想形式の話題展開設計図を書いてみましょう。

私の既存のお客様の商品を事例にして、ご紹介すると・・・・
【まずは、結論から】 
● 酵素ダイエットとしての酵素飲料をご紹介したい

【次に連想 : ここは訴求したいお客様の生活を考慮して】
  ↓ 酵素ダイエット
  ↓ ダイエット
  ↓ きれいに変身、素敵な恋をGET (※お客様が女性の場合)
  ↓ 海やプールで注目される
  ↓ 夏

【連想を逆にたどって文章化 : 自分の体験などで、親近感と面白みを】
  ↓ 夏           ・・・ 夏ですね~ 
  ↓ 海やプールで注目される ・・・ この日曜日、私も海に行って・・・
       (略)


もちろんこういう訴求で、サイトへ来ていただいたら、そのページは、同じイメージにしておく必要があります。



4. メルマガの効果確認
そして、メルマガを送ったら、必ず効果を確認しましょう。
PCですと、翌日から3日間ほどをかけて、携帯ですと6時間以内に、アクセスが増えていなければ、そのメルマガは失敗ということになります。

失敗を続けることほど、無駄はありませんから、何がいけなかったのか、分析をして、工夫を続けることが大切です。



5. Webサイトを活用した集客戦略まとめ
1.ペルソナ(顧客志向、顧客の具像化)を対象にしたマーケティング
2.検索エンジンの理解と対応
3.対策結果の検証と問題点の把握のためのアクセルログの見方
4.携帯電話を活用した集客
5.バナーの作り方
6.ブログの活用
7.PPC広告(クリック広告)と誘導ページの最適化
8.集客とステップアップのためのメルマガ
といったことが、このテーマでお伝えしたかったことです。

駆け足だったこともありますし、
知識と行動の間には壁があって、わかったから実行できるかというと、そううまくいかないこともあるでしょう。

壁にぶつかった際には、ご相談ください。

成功事例も糧となるとは思いますが、ペルソナ(お客様)が異なるショップの成功事例は、そのまま真似てもだめなことも多いですから、基本はやはり、ペルソナ・・・あなたのショップのお客様をしっかり見て、理解して、深くお付き合いしていただければと思います。


次は、折をみて、Webサイトでの顧客滞在の連載を始めたいと思います。

お読みいただいて、ありがとうございました。





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2009年08月30日

マヤ暦で人生の転換点を知る

ミクシィ | メルマガ | ヒーリング | リコネクション | レイキ



お誕生日の日のマヤの暦を調べると、
その日のKINが、1年間の流れを教えてくれます。

私は11月が誕生日なのですが、昨年の誕生日は、
「KIN259 青い嵐ws黄色い星」の日でした。

つまり昨年の誕生日から、今年の誕生日までの1年間
私自身は「青い嵐」「黄色い星」のエネルギーの影響を、
強く受けるということです。


「青い嵐」のサイクルでは「嵐のような変容」が
起こりやすく、文字通り、行動力のある友人の影響
多分に受けながら、大きな変化がもたらされていて、
とても面白いなと感じています。








マヤ暦研究家の、メムノシス・Jr.先生が、
ご著書の中に、とても興味深いエピソードを書かれています。

‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥

私は、自分の誕生日以降の1年について示された
マヤのメッセージを読んでみました。

お前は井戸になれ・・・(後略)」

つまり、そのメッセージは、私が井戸と同じように、
その場を動かず、「さらにマヤの研究を続けよ
と伝えていることは明か
でした。


この年、私は様々な活動をしたくてたまらなかったのですが、
マヤのメッセージを、過去のさかのぼって詳細に調べていた私は、
そのメッセージに逆らって生きると、どんな大変なことに
なるのかを知っていました
ので、やむなくこのメッセージに
従うことにしました。

こうして、その1年は稼ぎも少なく、
研究に没頭することになりました。



ところが、翌年のメッセージには、
不思議なことが書かれています。

お前は旅人になる。従者もいて路銀も豊富。
案ずることなかれ


その場を動けない井戸から旅人なんて、エライ違いです。
旅人になれと言われても、私には何もアテがありません。

※「古代マヤ暦の秘密」参照



‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥






メム先生は、「旅人になれ」と言われた年を迎える
ちょうど1ヶ月前に、「地元の神社の夏祭りの日に、
マヤに関する出展をやらないか」という誘いを受けます。

その出展が契機となり、ミラクルな出逢いへと繋がって
全国へのマヤ講座の旅がはじまったのだそうです

マヤ暦を知ることで、大きな人生の転換点を
しっかりとつかむことができる
んですね:*.: ..




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2009年08月30日

リッツ高野社長に心から感謝!

実は昨日だけでお二人の方から感激の連絡を頂きました。

本当にうれしかったです。


感激の連絡とは・・・

リッツカールトンの高野さんのセミナーに

高野さんご自身から

「25歳の営業の師匠」とご紹介頂いたそうです。


御二人がそれぞれ違うセミナーに参加されていたのですが、

わざわざ連絡してくだりました。


高野さんがセミナーで私の名前を挙げて頂いたこと自体に

今とても感動感謝の気持ちでいっぱいです。


感謝ですね。


嬉しすぎて、やばいっす。


2009年08月30日

みなさん!!今日も好きな仕事ができる!!幸せなことです

おはようございます
ナニメンです

リーダーがチームを成功に導く口癖

その7
「今日も好きな仕事ができる。幸せだ」

リーダー自ら仕事が好きだ、仕事がやりがいがある、仕事が楽しい
とどんどん声にだせ

実際に好きか嫌いかが問題ではない

何のためにこの仕事が存在するのか

それを常に考えて行動する

仕事が大好きにしかなれなくなるよ

だってこんなにも世の中のためになってるじゃないか

こんなにも喜んでくださる方が沢山いらっしゃるじゃないか

なにより幸せなことだよ

今日も笑顔でやりきってください

リーダーのみなさん

いってらっしゃい

スタッフが最高のモチベーションの状態を維持する
そんなエッセンスがある

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2009年08月30日

9月16日佐伯市にうかがいます!

あまべ商工会の「経営環境の変化をチャンスに変える」 2009年度経営革新塾 9月16日にうかがいます。 「農商工連携の身近なヒント」 「地域資源・ヒューマンリソースの活用」 「女性の視点」 の3つのポイントを、一緒に考えたいと思います。 大分県佐伯市のみなさん、よろしくお願いします。 ☆お申し込みページがありました。こちらです→ここ

2009年08月29日

大好きと毎日言う

交流会では、いつも愛読させて頂いている


アンチエイジング・コンシェルジュの白河さん


税理士のつっちーさん

sugiyuzuさん


人脈コネクターさん をはじめ沢山の皆さんと

リアルにお会いできて良かったです!!



只石社長青山華子さん 、本当に素敵なイベントをありがとうございました。



交流会にご一緒して下さったSさんと


近くの居酒屋で二次会へ。


Sさんは本当に愛妻家で奥さんのことが大好きドキドキなんだそうです。


毎朝必ず「大好き」と奥さんに言わずにいられないというのですから


本当に凄いです(笑)

あ、新婚さんですがもう一周年です。


今日は久しぶりに色々お話しできて楽しかったです!!

各駅でゆっくり帰宅中です。

2009年08月29日

ヒーリング体験談(No.141)E・Kさま

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本日は、約1年前リコネクティブ・ヒーリング
3回受けてくださった、E・Kさまの素晴らしい
体験談をご紹介しますね。





‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥

ちょうど一年ぐらい前にリコネクティブ・ヒーリングで、
美保さんにお世話になり、その節はありがとうございました。

あれから精神的な意味でも、物質的な意味でも
デトックスが進み、ようやく本来の自分を
取り戻しはじめたような感じです


とくに去年の暮れぐらいから、急に思いたって
時々瞑想をするようにしましたら、直感力が
さえてきたと同時に、周りの状況も変わってきました



一番変わったことは、今年のはじめぐらいに、
今つきあっている彼氏に出逢ったことです

本来の自分に戻れる場所があるというのは
本当にありがたいことだと心から思います。



美保さんのブログを、いつも拝見しているのですが、
今思うと、マヤ暦のリズムにうまく乗れたようにも思います

それから美保さんのブログにあった
金刀比羅宮の話が、なぜか去年からずっと頭に残ってて、
誰かと一緒に、金刀比羅宮に行こうとするのですが、
なぜか叶わず、やっと叶った相手は
今の彼氏で初デートでした(笑)




自然(宇宙)のリズムや、自分の中の声に敏感になり、
自分をいつも守ってくれている、何か目に見えない
ものに対して感謝の気持ちがわいてくるような


なんていうか、こんな謙虚な気持ちになれたのは、
美保さんにリコネクティブ・ヒーリングをして
いただいたのがきっかけです。

本当にありがとうございます。




‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥





E・Kさま、素晴らしい体験談をお送りくださって、
心より御礼申し上げます:*.: ..
ワクワクと拝見させていただきました。

その後、ソウルメイトに出逢われたのですね!!
お付き合いされている彼と、香川県の金刀比羅宮
行かれたのですか。

初デートが、霊験あらたかな神社というのも凄いですね。



金刀比羅宮は、突破口を開くという要素の強い神社で、
自分の限界を超えたことに挑戦しようとしている人に
力を貸してくださいますから、お二人の出逢いを通じて、
さらに霊性を高めていかれる、素晴らしい機会になられそうですね☆


改めまして、ここで過去の金刀比羅宮のブログを
ご紹介しておきますね。
http://ameblo.jp/bigbeardesu/entry-10107177089.html
http://ameblo.jp/bigbeardesu/entry-10175578690.html





E・Kさまから、その後もメールをいただいたのですが、
以前ヒーリングを受けられてから、
もうこれ以上、捨てるものはないんじゃないか
というぐらい、かなりの量のものを捨てました
。」

書かれていました。

直感に従って、スペースクリアリングを進めていらしたのも、
さらなる幸運を引き寄せる秘訣なのでしょうね。


愛と感謝は、この世でもっともパワフルなエネルギーで、
E・Kさまが、日々を謙虚に、感謝の念とともに
過ごされることで、今後、高次の知性から、
どれほど豊かなサポートを得ていかれるのだろうと
考えるだけでワクワクしますね☆


お送りしたヒーリングの作用は、まだまだ続きますから、
これからも、宇宙の豊かな導きを受け取られながら、
ソウルメイトと、愛と調和に満ちた日々を
過ごされますように、心よりお祈りしていますね☆..:*・:..:





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2009年08月29日

凄い熱気です

【人生を変える転職エージェント】を経営する女社長ブログ-090829_1814~0001.jpg


グルメ社長が熱弁してます。


凄い熱気です!!

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