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2008年02月29日

ニッパチですから

うるう年で１日多い今年の２月ですが、
当社はいよいよ55期の決算を迎えます（1953年の会社設立）

　まずは
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２月決算は比較的珍しいと言われますが、
実は小売関連業界では２月や８月が多いのですよ鍊

小売業のお客様はもちろんシール・ラベルが使用される
大きなマーケットですから、私どもの決算も
これに準じています。営業・製造とも
小売業のボーナス商戦にウエイトをおいて
計画を立案しています。

しかしながら…
この国は緩やかな景気回復基調だといわれながらも
一部大企業を除いていまだに年収は減少傾向で、
その影響から国内の消費活動は低迷しておりますから、
とりわけ季節商戦（私どもにとって繁忙期）における
個人消費の動向も以前ほどあまり期待できないのが残念蓮

この繁忙期を過ぎたいわゆる「ニッパチ」（２・８）に
決算を迎えることはその準備ができるという意味ではいいのですが、
売上計画があと一歩という営業担当にとって
ラストスパートを狙うにはけっこう苦労する時期なんです嶺
経営者の私から見てもここ近年は
２月の売上動向にかなり注目女しています。
消費が低迷する厳しい月だからこそ、
これを補完するビジネスを生み出す動きを執るためです。

今期は決して順風満帆ではなく、
長くお取引いただいた大口のお客様が事業撤退される輦影響なども
ありましたが、一方で新しい出会いによって
お客様や仕入先様と製品開発した果実裂を得ることもできました烈

従業員の皆とともに
ご愛顧いただいておりますお客様へ感謝申し上げます。
来期（と言ってももう週明けですが）も精一杯
お客様のビジネスの成功に尽くしたく、
何卒よろしくお願い申し上げます。

で、いま↓ビジネスブログで何位にランクイン?!

人気ブログランキング【ブログの殿堂】経営 Blog Ranking

編集者: しもやままさひこ | このブログのURL |この記事のURL

2008年02月29日

感動のサービス「リッツカールトン」

このような有名なお話を皆様は知っていますか？

簡単にお話しますが、ある宿泊していた二人のお客様がこのようなやり取りをしたそうです。

『○○さん、今日誕生日だったよね？』
『そうなんですよー。』

ホテルの廊下にて話をしていたそうです。

その後外出し、数時間後部屋に戻った際に、メッセージカードとバースデー・ケーキが置かれていたそうです。

リッツカールトンの方は当然事前に知っていた訳では有りません。

では何故なのか？

その方々の廊下で、会話のやり取りを清掃の方が偶然聞いていたそうです。

その人が支配人に報告しこのような出来事が行なわれた。

日本のサービス業では現在、『お客様満足』が流行っておりますが更にその先にある『お客様感動』が当たり前のように行なわれている。

清掃員の方までお客様感動を演出しようと試みているのです。

全員が何をすべきかを理解し、各自がその役割を使命感にまで高めている。

清掃の方は、「サービスチャンス」の情報を逃さない。

報告を受けた支配人も、この「サービスチャンス」を逃さない。

そう、誰一人欠けることなくです・・・。

ザ・リッツ・カールトン　大阪

ザ・リッツ・カールトン東京

リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間

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リッツ・カールトン20の秘密―一枚のカード(クレド)に込められた成功法則

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感動的なサービスに触発されたお客さまが，そのサービスの伝導師となる好例。

リッツカールトンの精神が分かります

紳士淑女のおもてなし

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リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと

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伝わらなかった…

心に響くポジティブな共感言葉　その場凌ぎのネガティブ言葉

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編集者: yonep | このブログのURL |この記事のURL

2008年02月29日

目指せメンター、その３１

おはようございます

いつも読んでくださいましてありがとうございます

ﾗﾝｷﾝｸﾞに挑戦しています・・ポチっとお願いします
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メンター的立場やその存在であるかたがたの視点について書きますね

人間にはさまざまな事態が降りかかってきます、いや起ったように見えます
その出来事は、その人の考え方や姿勢がどのようなものかを気づかせてくれます
すなわち、出来事に対する反応でその人の考え方、姿勢がわかるものなのです

例えば約束の時間への遅刻・・・
電車事故でも交通渋滞でも色々と理由はあったとして
真の原因は、違うところにありますよね
重要なアポイントであればあるほど、万一のことを考えて家をいつもより早く出なかった本人に真因があるのです

時間の遅刻に自分以外の状況に原因があるのかもしれませんが、それでしかたないとするならば、その人の姿勢は常に遅刻と隣り合わせにあるということでができますね

その姿勢を改善しなければ、いつまでたっても環境のせいにして生きていくことになります

遅刻したのは、重要なアポにも関わらず少しでも家を早く出なかったことに真の原因があると考えて、その後の自分自身の行動を変革するきっかけとすればいいのですね

原因以前に真の原因・・真因がある・・

真因とは・・本人がつくりだしている・・

真因とは、本人の考え方です

本人に真因があると考える方がメリットは沢山あります
だってね、自分ごとだから、最も簡単に改善できますから
環境や本人以外の原因だとすると、なかなか環境は自分の都合のいいように整いませんから

ぜひ社員様やお子様に対して
自己成長を促し続ける関わりをしていきましょう
本人が気づいていない様々な考え方や好ましくない弱点に対して、客観的立場からアドバイスして差し上げましょう

個人がその可能性を今まで以上に発揮していくために
大きな役割をになっているわけですね
目指せメンターですからね

ナニワのメンター独り言

原因だけに一喜一憂しない

真因を見よ！

速報です
昨年の１２月２２日東京での
「これ聞いて元気にならん奴おらんやろう」セミナー
大嶋啓介・下川浩二・杉浦貴之・ナニメン
ＤＶＤ発売開始早々に大いに反響頂戴いたしまして誠にありがとうございます
限定製作のため、数に限りがございますのでお早めにお買い求めくださいませ
あの感動・笑い・涙・やっぱり笑い・そして感動を再びお楽しみくださいね

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４月２６日東京にて下川浩二さんとジョイントセミナー
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よろしくおねがいいたします

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編集者: ナニワのメンター | このブログのURL |この記事のURL

2008年02月29日

賢者追加

NSK株式会社代表取締役社長松浦薫

編集者: kenjya | このブログのURL |この記事のURL

2008年02月29日

書店営業、大垣先生と共に

渋谷ハチ公から、今日のビジネスは始まった。大垣壽雄先生と書店営業の一日のはじまり。大垣先生とは２回目です、ちょうど１年ぶりです。渋谷の書店から、次...

編集者: ヨクナルナル | このブログのURL |この記事のURL

2008年02月29日

サービスバカになるな！まずマネジメントを学べ？

ダメになったものを再生するって、たぶん「人」にしか出来ない仕事だと思う。
一から何かを作ることは、ひょっとするとＩＴを使っても出来るようになるかも知れ
ないが。

ウィンザーホテル洞爺。

バブルの絶頂期に建てられ、放漫経営の末に大赤字を出し、破綻したダメ・ホテル。
当初は鳴り物入りで生まれた高級ホテルが、いつの間にか空室率は８０％に達し、１
泊６千円の激安ホテルに成り下がっていた。

そのホテルを甦らせた男がいる。
カンブリア宮殿　'08.2月18日放送

ゲストは、伝説のホテルマンと呼ばれた男、窪山哲雄（くぼやまてつお）氏。

そのホテルの売りは「大自然」と新鮮な素材を生かした「料理」。
しかし、絶景と料理なら、以前からあったものだ。とくに目新しくはない。

経営者が代わるだけで、そんなにもホテルは変わるものか？現に、氏が改革してから
は日本全国はもとより、中国、香港から富裕層が訪れるホテルに生まれ変わった。

その経営会議は「名物」だという。テレビの画面は、年末年始の収支報告を行う会議
の場面。どの部署も好調さゆえか、数字を発表する担当者たちの顔は笑顔ばかり。最後に、
窪山氏が一喝した。「まだまだ出来ていないことが多過ぎる！浮かれるな」と。

それもそのはず。この夏のサミット開催を控え、今から完ぺきをめざしているのだ。
氏のチェックは極めて細かく、厳しい。ロビーの花の位置まで指示して、直させる。
客がソファに座ったときに、肩に花が触れるというのだ。お客様の服を濡らしてしま
うかも知れないじゃないか、と。

スタッフに誇りを持たせる。氏が一番大事にしていることだ。

そして、ホテルに「ダントツ」を作った。その１が、パリの三つ星レストランを招く
ことだった。その２が、１泊８０万円の超高級スイートルームを作ることだった。

何かを変えるなら、中途半端はダメ。思い切ったことを２つか３つぶちこむ。

若い頃、氏はホテルマンに憧れてこの職を選んだわけではないという。アメリカ留学
で一つの気付きを得た。コーネル大ではホテルのマネジメントを学んだ。一般に日本
ではホテル学といえば、まずサービスやもてなしを基本に教えるだろう。しかし、そ
こが違った。

ホテルの中にずっぽり入ってしまうのではなく、ホテルの経営を俯瞰する目を養った
のだと思う。マネジャー道としては正しい。氏はコーネル大で化学から建築学まで学
んだという。そして、それらの知識はホテルで出す料理のあり方などに活かされてき
たのだという。内部の人間がホテルオタクになると、こうは行かないだろう。

高級ホテル路線で行こうと決めたわけを、氏はこう話す。「安いホテルは一過性の客
しか集まらない。じっくりリピーターをお招きしたい。そして豊かな文化を創りたい。
だから高級ホテルにした」と。

また、日本の富裕層には「夢はあるのに、行くべき遊び場がない」と看破する。それ
は当時のグルメブームを見て気付いたそうだ。ふだんから人を見るクセをつけておか
ないと、こういう気付きは生まれない。洞察力だ。

そして、宿泊客の情報（家族数、嗜好、行動パターン、体調など）を徹底的にデータ
ベース化している。ホテルマン達がさりげなく観察し、デジタル情報として記録して
いるのだ。その財産を駆使して、自分たちだけのおもてなしを提供し、客に喜ばれる。
感動で涙する客もいる。好循環サイクル。これは、働く者の誇りになるはずだ。

まさに、客の期待を超えるサービスを創出する仕組みづくりとは、このことだ。
すべてのサービス業のお手本になる。

面白かったのは、案内に載せていない、秘密の食堂があるというのだ。夕食後の夜食
の時間帯だけ開いているという。滞在中、ついに見つからずじまいの客も居るそうだ
（笑）。これも「ホテルには遊び心があったほうが良い」という窪山氏のアイデアだ。

氏はこんな回想も披露した。若い頃、ＮＹのウォルドルフ・アストリアでの修行時代。
ＮＹ大停電が起きた際、時のゼネラルマネジャーは、ホームレスの人たちをロビーに
招き入れ、ロウソクを渡して、そこを避難所にしたという。窪山氏は我が目を疑った
という。そして、考えた末「ホテルは公器である」との信念を持った、と。

そういえば、六本木ヒルズも、災害の時は何千人かの避難所として開放するようなこ
とを森社長が言っていたなあ。それと、日清食品の社長も、何万食かのカップヌード
ルを倉庫に常備して、災害時には被災者に提供するようなことを言っていたなあ。
世のため人のためを考える企業は結局繁栄するなあ。そういえば、どちらもカンブリア
宮殿だったと思うが。。。
良い番組だ。村上龍は、かつてのリューズバー（古！）とこの番組では、
ほんと、輝いているよ。

編集者: zosojh | このブログのURL |この記事のURL

2008年02月29日

Talarisサービスビジネス言語TM(6) - 平成維新への挑戦 - 楽天ブログ（Blog）

A need, perceived by Talaris, for a standardized library of components designed for the electronic procurement of services motivated the development of SBL. In order to remain aligned with the emerging UBL standard, we chose to build SBL using UBL types. Initial SBL design work focused on package shipment and web conferencing service verticals, both of which are offered through the World Wide Web by providers such as FedEx and WebEx. In addition to components specific to these verticals, we constructed core components that could be used for services procurement in other verticals.
サービスの電子部品獲得のために設計された器材の標準化されたライブラリのために、 Talaris によって認知される要求が SBL の開発に動機付けを与えました。出現している UBL 標準規格準拠したままでいるために、我々は UBL タイプを使ってSBLを構築することを選択しました。初期のSBL 設計の仕事は、フェデラル・エクスプレスと WebEx のようなプロバイダーによってワールドワイドウェーブを通して提案されるパッケージ出荷とWeb会議開催サービス垂直の両方ともに焦点を合わせました。これらの垂直産業に特有なコンポーネントに加えて、我々は他の垂直産業でサービス獲得のために使うことができるコアコンポーネントを作りました。

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常にべスト10をめざして！

やっとベスト10に復帰してきましたが、油断するとすぐ下がってしまいますね。これからもますます自分の専門分野に特化してベスト10維持を目指して地道にやっていきますのでよろしくお願いします。
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お買い物をどうぞ！

それぞれの良さがあり、どれを買おうか迷っていますが、その前に資金を貯めなくちゃ。最近は少しは景気も良くなってきたのでしょうか。私も新規事業のための先行投資をしました。

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【楽天市場】デジカメ市場【楽天市場】テレビ市場

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2008年02月29日

今日のXML関連話題20080229 - 平成維新への挑戦 - 楽天ブログ（Blog）

今日の話題

AJAX に関するニュースアラート

第11回「Web2.0」と「見える化」
ITpro
それに加えて、マッシュアップやAJAXなどによって、Web上で展開されるサービスの幅が広がり、ビジネス面でも新しいステージに入ったことを意味するものになった、 ...

インフォゲート、ZenCart モジュールに Ajax 対応タブインターフェイスを追加
インターネットコム
「Ajax タブインターフェイスモジュール」は、「新着商品」「おすすめ商品」「今月の特価商品」をタブ表示するモジュール。このモジュールを使用すると全体の画面は ...

メタデータ に関するニュースアラート

実践AIRアプリをアドビが披露、既にシャープの社長室で稼働中
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PDFファイルのメタデータに基づいて、必要な情報だけを抽出して表示するといった機能もある。「AIRを使えば、Web APIを通じてインターネット上から情報を取得し ...

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ブログの書き込み等から評判情報を検索用メタデータ として収集する方法により、タグやタイトル以外での検索が難しかった動画の検索ができるサービスだ。 ...

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ロボット排除プロトコル（REP）とは？――メタタグやrobots.txtの基礎
All-in-One INTERNET magazine 2.0
XML形式の動画サイトマップを使えば、動画のタイトル、長さ、説明といったメタデータを検索エンジンに与えることができる。サイトマップで登録しても、robots.txt ...

Web2.0 に関するニュースアラート

Firefox×拡張機能＝一歩先ゆくブックマーク：みんなの知恵がサイトをお勧めswimmie
ITmedia
あなたのブックマークで簡単にWeb2.0を体験してみましょう。皆さんは、Webサイトのブックマークをどうしていますか？「あまりにたくさんのサイトを登録してしまい、 ...

−企業や組織におけるＺｏｈｏサービス利用へ向けて着々機能を整備中−
日経プレスリリース
「Ｚｏｈｏ」は、Ｗｅｂ２．０時代に最適なＷｅｂベースのオンラインサービスです。ワードプロセッサ、表計算ソフト、プレゼンテーションツールなどのオフィススイート ...

CGM に関するニュースアラート

ＮＴＴ-ＢＪ「ｉタウンページみんながつくる街」で内藤大助コミュニティ開設
ファスニングジャーナル
今後もＮＴＴ番号情報株式会社は、ＣＧＭ*を中心とした企業・ユーザ双方から発信されるインターネット上の情報と、業種やサービスを元に分類・整理されたｉ ...

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常にべスト10をめざして！

今日はどうか分かりませんがたびたびベスト10に返り咲きました。これも皆様のおかげです。しかし、油断するとすぐ下がってしまいますね。これからもますます自分の専門分野に特化してベスト10維持を目指して地道にやっていきますのでよろしくお願いします。
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お買い物をどうぞ！

それぞれの良さがあり、どれを買おうか迷っていますが、その前に資金を貯めなくちゃ。最近は少しは景気も良くなってきたのでしょうか。私も新規事業のための先行投資でパソコンや周辺機器と必要なソフトを買いました。

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2008年02月28日

何かを変えるためには、動かないといけません！

昨晩は2時間しか睡眠時間が取れなかったので、今日は寝るぞ！と張り切って早めに帰宅をしたら、ふたつの感動に出会えました。この数時間で、2回も泣いてしまいました〜〜♪
泣いたのに、♪な理由は、プラス感動の涙だったからです。なんだか、やるぞ〜〜って気持ち満々になっています。

今回は、皆様にもこの感動をご紹介させてください。

ひとつは、いつも読ませて頂いているブログで紹介されていました、木山裕策「home」・・・←ぜひクリックして、動画をご覧くださいね♪
日ごろ、あまりテレビを見ないのと、働くこと以外の趣味を多くは持っていないために、全く知らない分野のお話でございますから、『こんな有名な話、何をいまさら！』って思われる方も多いかもしれませんね。

でもでも、娘たちへの思いや自分の病気の時とも重なり、かなりの衝撃的感動をいたしまして、涙涙のもと、CDを注文しちゃいましたです♪

私は、これまでに3度、命の終わりかな・・と覚悟するシーンに出会ったことがあります。
都度、『○才の理央（長女）へ』『○才の真衣（次女）へ』なんて手紙をいくつも書き綴り、何だかもっと生きていられるとわかったとたんに恥ずかしくなって廃棄！！なんてことを繰り返しました。

そんなこんなを思い出し、本気で泣きました。
お子さん方が、お父さんのために一生懸命で、お父さんのために泣くなんて・・・嬉しい嬉しいシーンには、ぼろぼろ泣いて、次女を『ちょっと、一緒に見ようよ〜〜』と呼んでしまったり・・・
ツワモノの次女は、『やだ、今そっちに行くと、ママは抱きついてくるに決まってるから！』とびしっと断ってきましたが＾＾；

その感動が治まらないうちに、次女が見ているテレビドラマ（いつもは背後を流れるだけで記憶には残らないのですけど）で、ひとつ、振り返ってテレビの前に走るほどのセリフを聞きました。

何かを変えるためには、動かないといけません！

そのとおりです！！
最近、赤絨毯を求め、あけた口に餌を持って来い的な仕事と他者評価をする方に出会うこともございまして、『ちが〜〜う！目覚めよ、若者！』なんて思いを持つこともございましたために、余計に強く・・・心強く、その言葉が沁みて来ました。

『自分の望みは、自分で勝ち取って来なさい。何年かかってもかまわないから、その支援はするから、やりたいことは自分で手に入れなさい。』
次女の三者面談で、私が次女に言った言葉です。高校では、確実路線を薦めます。これも親心でございます。大変に有難い心遣いです。

でも、自分の人生の責任は、自分しか取るひとはいませんから、自分の願いのままに進んで欲しいと思ったのです。

仕事でも同じです。

人生の真理！何かを変えるためには、動かないといけません！

行動しましょう。
タナボタを待たないで、自らGETしましょう。
まずい状況は、ひとのせいにしないで、自らを改善しましょう。

私は、その行動のための支援をする仕事ができて、幸せです。

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編集者: りりあん | このブログのURL |この記事のURL

2008年02月28日

「村上龍」の言葉。

「24時間　仕事バカ！」というタグラインの「GOETHE（ゲーテ）」という高級？ビジネス誌をご存知だろうか？

いわゆる富裕層向け雑誌と言ってもいいその雑誌のプロモーション媒体（折り込みチラシの豪華版）に、各界の著名人の「言行録」が紹介されていた。

その中で、最も僕の心に突き刺さったのは、作家の「村上龍」氏の「言葉」だった。

「真の達成感や充実感は、多大なコストとリスクと危機感を伴った作業の中にあり、常に失意や絶望と隣り合わせに存在している。つまり、それらはわたしたちの『仕事』の中にしかない」。

ところで、先日、法政大学キャリアデザイン学部の2年生の宮崎さんという学生から、当社のウェブサイト経由で、僕宛にメールが届いた。

法政のキャリアデザイン学部は、数年前に新設された学部であり歴史はないが、今の時代を物語るのか、学生の人気が高く、法政の中では最も偏差値が高い学部だと聞いている。

僕にコンタクトをしてきた宮崎さんは現在2年生で、「起業家」を通じて「キャリアデザイン」を研究しようとしているらしい。先日、同じ学部の伊藤さんという女性と一緒に、僕にインタビューに来られた。

事前に何度かやりとりをしていたので当日の質問のテーマや進行は理解していたが、大学2年生で尚且つインタビューは初めてという宮崎さんの、インタビューの上手さに感心した。特に、テキパキとしているというわけではないが、質問に対する僕の話の内容を踏まえた上で、質問の順番を臨機応変に変更するなど、話の「本質」を理解しているからこそできることであり、彼の「コミュニケーション能力」の高さに驚いた。

以前にも何人かの学生からインタビューを受けてきたが、その中でも、彼は抜群に優秀である。将来が楽しみな人材である。

ところで、その宮崎さんと伊藤さんから、それぞれお礼のメールをいただいた。

どちらかというのは敢えて書かないが、ふたりから頂いたお礼のメールに、とても嬉しいことが書いてあった。

「26日を迎え平石様にお会いするまで、大きな緊張と不安を感じておりました。しかし、実際にお話を伺っているなかで、平石様の熱い想いや生き方を直接知るにつれ、その不安はなにか『勇気』のようなものに変わっていました」。

企業理念に、広く社会に「勇気と自信と感動」をもたらす事業＝新しい社会的価値を創造すると謳っている僕にとって、上記の一文は、僕に「大きな勇気」を与えてくれた。

たったふたりの学生に対する影響力でしかないかもしれないし、それが「お金」に変わるものではないかもしれないが、僕がやろうとしていることは間違いなく価値があると信じることができ、多大なコストを払い、リスクと危機感を抱きつつ毎日を生きている僕にとって、彼らのメールは大きな励ましとなった。

ところで、法政のキャリアデザイン学部の小門教授とは、僕がEOY（Entrepreneur of the Year）2002のセミファイナリストにノミネートいただいた時、その審査員を務められていたことにより知り合った。世の中、どこで何がどう繋がるか、分からないものである。

尚且つ、マクロミルの創業者である杉本さんが、1年ほど前から、キャリアデザイン学部で教鞭を取っている。

何かの因縁を感じる。

編集者: 平石郁生 | このブログのURL |この記事のURL

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