こんばんは。
おもてなし応援団、水曜日担当のみやちゃんです。
****************************************
★★今日のこころをつかんだサービス130★★
お役様が使う場面を想定した対応！
****************************************
１０年来使っていた我家の除湿器がついに、
壊れた。
この時期は花粉が多いので洗濯物を室内に
干すため、致命的である。
かみさんは、一刻も早く欲しいとのことで、
急遽買いに行くことになった。
色々お店を見たのだが、除湿機の時期は、
これからとのことで種類が極端に少ない。
そんな中ケーズデンキは４～５種類あった
ので、ここで買おうということになった。
どれにしようかと迷っていると、男性店員
のＭさんがやってきて、説明してくれた。
非常に分かりやすく、かみさんも彼の説明
にのめり込んでいた。
そんな中、お声を掛けてくれれば、実際に
動かしてみますよと言ってくれた。
実際に動かしてくれる？かつてこんなこと
を言ってくれた店員はいなかった。
聞くと、実際に家で動かしてみると、音、
風の向き、勢い、温度などイメージと違う
ことが多いのだそうで、彼なりに考えたこと
らしい。
なるほど～お客様が家で使う場面を想像して
販売する、これが本当の接客なのだと心の中
で叫んだ。Ｋ製品の購入を決めた後、
商品を包装するのに少し時間がかかるとのこ
とで、それまでマッサージチェアーで休んで
いて下さいというではないか。
最後までお客様の心理や立場を先回りして
受け答えしてくれたＭさんに感謝！感謝！
****************************************
★★今日のこころをつかんだサービス130★★
お役様が使う場面を想定した対応！
****************************************
ケーズデンキ大宮櫛引パワフルの情報はこちらから
↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓
http://www.ksdenki.com/service/town.php?pref_code=10&shop_code=00000195
