先日、所属する支会の「工場見学会」に参加した。
お邪魔したのは大田区にある町工場。まず、「5S」（整理・整頓・清潔・清掃・躾）の徹底に驚く。高度に効率化された工場の理念の根底にあるのは「お客様を待たせない」こと。「ほしいときにほしいだけの製品を提供することで、お客様の時間を奪わないようにする、それがお客様満足」という社長の言葉に納得した。
その帰り道、前から読みたかった「ナッちゃん」とい...
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