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③「ニーズ」と「ウォンツ」の違い
①顧客のニーズを把握する
皆さんが企業の経営者とマーケティングを考える際に必要な視点
について紹介します。企業がマーケティングを実施する際には、顧
客の「ニーズ」を正確に把拇する必要があります。
例として、女性が化粧品を購入するケースを考えてみます。
最近話題のコラーゲン配合r○○肌αJという美肌効果のある化粧品が売
れているとします。
女性は、なぜその化粧品を堵人するのでしょうか?
美肌効果のある化粧品を購入する女性は、自分の肌を美しくした
いという欲求を抱えているはずです。
その欲求を満たすために、商品の効果(便益)を期待してこの
化粧品を購入するのでしょう。
この女性が持っている「肌を美しくしたい」という本質的な欲求
を「ニーズ」といいます。そしで、本質的な欲求である「ニーズ」を
満たすための「手段」に対する表層的な欲求を「ウォンツ」といい
ます。
この場合の「ウォンツ」は「美肌効果のある化粧品『○○肌
α』を買いたい」という欲求となります。
中小企業診断士がクライアント企業にコンサルティングをすると
きには、顧客の表層的な「ウォンツ」に惑わされずに、本質的な
「ニーズ」をとらえた提案をすることが必要です。
2 目的は一つでも手段は多数
先はど「ニーズ」と「ウォンツ」を紹介しましたが、女性の「肌を
美しくしたい」という「ニーズ」を満たす「手段」は化粧品だけで
しょうか?
女性にとって「肌を美しくできる」という効果(便益)を手に入
れることができれば、「○○肌d」でなくても、他社の「コラーゲン
パック」や「美肌クリーム」、さらに「エステ」や「美容整形手術」など、「手段」は1つではありません。
消費者にとっては、「ニーズ」は変わらない反面、「ウォンツ」
は他の手段に置き換わる可能性があります。
そのため、企業がマーケティングを展開するときには、「ウォンツ」ではなく、自社が標的とする消費者のニーズが何かを把握して、それに対応するマーケティングミツクスを展開していく必要があります。
「ニーズ」と「ウォンツ」の違い例)「●●肌α』
●本質的な欲求
●1次的な欲求
●商品を購入する目的
●表層的な欲求
●2次的な欲求
●目的を達成するため
の手段に対する欲求

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放送時間 :水曜日24:00~24:24
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