
独立して15年。この仕事に関わり4半世紀、私が経験したり耳にした実話です。

業界実話:言葉のキャッチボール
日本でも最大手のハウスメーカーでも、考えられないようなミスをされることもあります。
その顛末をご紹介します。
尚、一般のお客様へのアドバイスになればと、記事にしています。
誹謗中傷や営業妨害を目的とはしていません。
したがって、ここでは○○ホームとします。
プロローグ。
さて、今回のお客様は、以前から雨漏りに悩まされていました。
大工さんや工務店などに何度か修理をして貰っても、なかなか改善されなかったそうです。
業を煮やしたご主人が、それならいっそのこと建て替えようと、決断されました。
お住まいの住宅は、地元の大手建築会社で建てられました。
引き渡し当初から雨漏りがあったそうですが、その会社はほどなく倒産したそうです。
その経験から、日本でもトップクラスのハウスメーカーなら安心と、○○ホームに決められたそうです。
ところが、トップクラスのハウスメーカーは工事金額もトップクラスなのでしょうか?
貯金をほとんど使い切ることに、奥様が不安を持たれました。
そこで、近くに住む私に、改造で出来ないかと、ご相談された次第です。
私が拝見したところ、屋根の納まり、特に谷の取り合いに致命的な欠陥がありました。
それでも、屋根を組み替えることで雨漏りを止めることは十分に可能でした。
しかし、半ば自棄になっていらっしゃった、ご主人の気持ちは変わりませんでした。
こうして、○○ホームが建て替えることとなりました。
トラブル発生。
ところが、建ち家も終わり、屋根葺きも完了した時点で工事が止まりました。
結局2ヶ月以上中断したのです・・・
その、原因は?
人づてに聞いて、びっくりしました。
『雨漏りは二度とごめん!
とにかく、谷のない家を造ってくれ!!』
これが、ご主人の第一の要望です。
私も、改造工事のお断りを受ける際に耳にしています。
ところが、実際に造ろうとしている家には、なんと谷がありました。
憤慨したご主人が、納得出来ないと、工事のやり直しを申し込んだそうです。
結論を先に申し上げます。
正式な図面を基に発注を受け、○○ホームはその図面通りに施工しています。
仮に、裁判沙汰になっても、お客様には勝ち目がないと、しぶしぶ納得されたのでしょうね。
どのようなやりとりがあったかは定かではないのですが、図面通りのプランで工事は完了し、引き渡しが行われました。

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なぜ、お客様が最も要望する『谷のない家』が実現されなかったのでしょうか?
後半は、私なりに推察します。お付き合い下さい。
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