キタノミナトです。
サポートと一言で言っても色々あります。
電話、メール、サイトQ&A、訪問・・・。
最近多いのがメールでの対応。
サポートを受けるまでの流れは、
１．エラー発生(もしくは疑問、不具合発生？)
２．サイトQ&Aで同じ様な事がないか検索(回答があればOK)
３．メール対応(数日後、回答が帰ってくる)
４．電話で聞く
５．訪問して実際に見てもらう
殆ど(メーカー)の場合、３番までが普通でしょうか(A社はこうですね)
電話での問い合わせが出来るメーカーもありますが、結構、販売(代理)店の方が直接、活躍している場合が多いと思います。
つまり、４番以降の対応がネット販売と代理店販売の差になるのでは？
簡単に言うと、
ネット販売：売りっぱなし、サポートはサイトのみ
代理店販売：アフターサービスあり(販売店が)
