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2005年07月30日

キラリと光る業者集団

a44c9212.JPG昨日は、協力業社会前進会の定例会。

写真はグループディスカッションをしているところです。
現場での問題点やその対策について職人さん同士で議論し合う。

出てきた意見の中には
「変更が伝わっていない」
「商品搬入がタイムリーでない」
「営業、監督、職人のコミュニケーションをもっととらないといけない」
など

実は、リフォーム工事のクレームと呼ばれるものは大きく分けて4つあります。
「営業コミュニケーション不足」
「工期の遅れ」
「仕上がり不満」
「職人、スタッフの対応」

でも、クレームのほとんどは「営業コミュニケーション不足」「職人、スタッフの対応」の2つです。
要は「人的クレーム」です。

「仕上がりや工期」の不満よりも圧倒的に「人」の不満の方が多いと思います。
「工期の遅れ」などもある意味「人の対応」から来ているケースがほとんどです。

918bd3ac.JPGだから、こうやって定期的に机上で「人」の事を学びます。

職人さんですから、技術的なことはすべて現場で体で学びます。
しかし、「人」ばかりはそうは行きません。

時にはゆっくりと時間をとって、時にはみんなで知恵を出し合う。
お互いぶつかり合う意見もあります。
それだけみんな真剣だからです。

大手のような大きな看板はありません。大手主導的な業者会でもありません。
小さいながらも、キラリと光る業者の集団にしたいと思います。



2005年07月30日

自然の中で生きる

ラベンダ

昨日は、”HANA”を譲って頂いた方の別荘に伺った。

そこには、最高の環境がありました。

自然の地形を生かしたイギリス風庭園!

それも、犬のためだけの?!すごい!びっくり!

これを創ったのは、庭の匠「竹ちゃん」こと竹園さんです。

さすがにやるなー”おっさん”(笑)

すごく自然で、違和感がまったくない。とにかく、すごい!

”HANA”も久しぶりの兄弟との再会で、はしゃぎ!まくっていた。

芝の上で、子犬が戯れるのを見ていると、癒されるというか、のどかな気分になる。

”ほのぼの”とした光景がたまらなく、田舎を思いだして

思わず、望郷にふけってしまった。

いい感じです・・・・・・・

兄弟-2

2005年07月30日

ルール化(2) - 人生とはリフレーミング!事実は一つだからこそ!見方を変えて楽しく過ごそう! - 楽天ブログ(Blog)

 お客様サービスと同じくらい大事にしなくては存在は、会社の間接部門の方々です。往々にして、受注会社と言われている職業は、営業は花形で、裏方さんは、目立たない事が多い。弊社も例外ではなかったが、今会社でミーティングの変更から始め、ソフト研修、帳票の研究、バーコード請求書の導入など沢山の改正がやっとできるようになってきました。石の上にも3年、しっかり、営業と集客をやってきました。これから1年は社内事務体制の構築に入ります。スタッフの方々、変化を恐れずに実行していきましょう!、一時てきに既存の流れと併用になるので混乱しますが、なんてことは無い!どんどん混乱を楽しもう!
 後期は、渡辺先生の勉強会が始まります。気づきの山ですよ!もちろんコップを上にして、素直に受け取れるようにする姿勢は基本です。とにかくリフォーム業界はこれからの産業ですのでハプニングこそ、自己成長と機会と捉え頑張っていきましょう!ワクワクです!どんどん変えます!

2005年07月30日

南極基地と同じ究極の断熱材! - 愛媛県で本物素材の家造りをしている オンリーワンハウス昭和建設     若き建築家 氏間貴則 の挑戦 - 楽天ブログ(Blog)

今日は、T様と現場で打合せ進捗状況など確認していいただきました

T様邸 外断熱

外断熱パネル工事も完了 パット見、発砲スチロールに見えますが
全然性能は違います

ESPはビーズ法ポリスチレンフォームという断熱材で
ノンフロン発泡断熱材、南極昭和基地で40年以上の使用実績があり
長期断熱性能を維持します。EPSは地球環境を守り、温暖化
防止を支える断熱材です。

それと自己消火性もあり難燃性があります
昭和建設のフレックス工法では国土交通省の準耐火を取得しているので
火事の心配もいりません

南極基地で建設して40年後、断熱性能、経年変化性の調査をしたところ
ほとんど劣化がみられませんでした

南極という超厳しい環境でも大丈夫な断熱材なので
100年以上は日本の気候風土なら軽〜くたえれますよ〜

それと某出回ってる断熱材を塗り壁や吹き付け下地の断熱材につかったら
・・・・
なんと下地が浮いてきたりするそうです
でも値段の関係かそれでやっている業者さんもいますので
類似の真似た工法には、ご注意くださ〜い

ちなみにこの断熱材は愛媛地区で常時販売している建材さんはありませんでした
昭和建設では提携会社から安く仕入れて標準仕様にしています




ここから全国のもっとスゴイかたの住まいの勉強になるページいろいろ見れますよ〜


2005年07月30日

昔の担当者のクレーム・・・ - るちのリフォームアドバイザー日記 - 楽天ブログ(Blog)

OBさん訪問で2つ目のクレームをいただきましたorz でも、お客様はクレーム箇所に初めから気づいていたのですが、もう弊社には頼まないということで、見送ったいたらしく弊社からの郵便物、チラシなどいっさいシカト状態だったのですが、私が出した絵手紙のおかげで、今回クレームという形までお客様と関係を築くことができました。
そして、本日現場調査ということで、先輩に同行していただいて、行って来ました!
クレーム内容
1.出窓天板になぜかクッションフロアが;
2.洗面脱衣所の洗面台の下あたりのクッションフロアが切れている。洗面台と壁の間に隙間がある。また、床がべコベコしている。
3.畳に初めから傷がついていた。

対応
1.メラミン化粧板とい素材を使い、張りなおす。
2.クッションフロアを全部はがし、コンパネの張替え、後にクッションフロアを張る。隙間に関しては、現状で壁にぴったりとつけるのは不可能なため、水はじきでクロスがかびないように、壁にメラミン化粧版orキッチンパネルをはる!
3.畳の表替え。

こんなにクレームがあったようでした;しかし、現在はこういったクレームが起こるような工事はいっさいしていません!していないというか、クレームにつながるような工事をするようなスタッフはみんなやめていっています。この担当者もずいぶん前にやめているみたいで、私はこの担当者について何にも知りません;
会社が成長してきているということは、スタッフもかなりLVアップしていることはわかっていただけるかと思います。リフォームを成功するための6つの魔法の言葉という小冊子もありますので、お気になるかたは弊社HPへ!

2005年07月29日

『続・現場見学会』

お待たせしました。先日のブログ、「現場見学会」の続きです。
「もう忘れちゃったよ・・・」て方はコチラをご覧ください。
さてさて、そう、悲劇の秋山様の給湯問題!
ああ、暖かいお湯を好きなだけ使いたい!」それだけなのに、それさえも許されない。でも、諦めるしかないのか?
いーえ。」
ここで、諦めてもらって、我慢して暮らされるのであれば、私どものようなお住まいの専門家なんて必要ありません。
自分ひとりではどうすることも出来ない、または、それを実現するのに多大な時間を浪費がかかってしまう。そのような、お客様のお持ちである、問題や不安を解消するために私達が必要とされるのではないでしょうか?
とはいえ、殊勝な話はさておき、では、どのようにして秋山様は満足されるようになったのか?
原因をまず整理しましょう。
☆貯湯式給湯器の為、水を貯めてはお湯を沸かす繰り返しをしていたので、空になったり、水が多く追加されるとお湯が沸くまでに時間がかかる(3時間)。
コレが根本的に大きな原因なのです。では、この原因を解消する方法を示す前に、貯湯式給湯器のメリット(長所)、デメリット(短所)を一度確認してみましょう。
メリット(長所)
?一度水を貯めてお湯を沸かしてしまえば、お湯の温度が下がるほどの急激に大量な消費をしない限り、安定したお湯の温度がキープされる。(つまり、タンクが補給水を追加しても、湯を沸かすスピードの方が速ければ、蛇口を開けたり閉めたりしても、熱くなったり、冷たくなったりせず、安定した温度のお湯が使える。)
?ガスや電気や水が急に、何かの故障や断水、電力・ガス供給ストップしても、タンク内に貯まっているお湯の量だけは使用することが出来る。
?夜中の時間帯にお湯を沸かすようにすれば、深夜ガス・電気割り引き料金でお湯を沸かすことが出来、場合によってはコストダウンできる。
デメリット(短所)
?一度、水とお湯が沸く供給スピードが追いつかなくなるくらい、急激にお湯を使うことになり、水が補給され、タンク内の温度が下がり、沸かすまで時間がかかる、マイナスのスパイラルになってしまい、希望の温度のお湯がしばらく使えなくなる、また、希望の温度になるまで使用が出来なくなる。
?タンクが大きい為、置き場所にある程度のスペースが必要になる。
?タンクの置き場所が部屋の室内にある為、熱気で夏場はエアコンの効きが悪くなる。逆に冬場は暖かくなる。
?タンクから後の配管で一度水漏れすると、大元の水の蛇口を閉めても、タンク内の水分だけ漏れることになる、また、タンク内の水を排水から抜くにしても時間がかかってしまうので、メンテナンスに不向き。
?水を保有したタンクがマンション中にあるので、重量がかかってしまい、地震などの災害に不利である。
?沸かした後のお湯の保温に、お湯を使用しない間も、ガスや電気を使うので維持コストに結構かかる。(場合によりますので、メリットの?との比較が必要です。)
?設備交換コストに費用が、通常の給湯器交換よりもかかってしまう。
以上が思いつくことですので、反論される方もいらっしゃるかもしれませんが、明らかに私の目からすればデメリットの方が多いのです。
では、解決してみましょう!
ここで、一番の不便さを感じる「お湯が水になってまい、しばらくは希望の温度のお湯までは時間がかかってしまう。」この点を解消するためにはどうしますか?
答えは簡単です。
「今以上に、熱交換(性能)の良くて、浴槽と洗い物で使う水の量プラスαの水の量を貯めることの出来る大きい貯湯式給湯器に交換する。」ことです。このことにより、デメリットの?が解消し、生活においてはお湯を使うのに我慢をすることの無い、安心してお風呂、洗い物、家事が出来る生活に生まれ変わることが出来ます。
しかーし、そうです。これを読まれているあなたもそう思うでしょう?。
そうです。
デメリットの?は解消されても、?、?、?、?、?、?が解消されておりません。というより、解消されるどころか、タンクが大型になることにより、さらに、デメリットの質が大きくなることがわかります。さらに問題が膨れ上がることになるのです。
つまり、?のデメリットを解消されても、それ以上に?、?、?、?、?、?が膨れ上がるので、満足度アップにはなりえないのです。
そして、一番問題なのが?です。機器の交換により、今と同じものを交換するだけでも、概算的な値段をだしますと、40万前後のコストがかかるのに、さらに大きな貯湯型給湯器を入れることにより、コストのほうも何十パーセントもアップします。そこまでして、そして、?は解消できても、その他もデメリットは大きくなるだけ!
あなたならどうされますか?交換しますか?
するわけ無いですよね。そこで、賢い皆様は何もしないことを選択されるのです。つまり、何もしなければ費用は発生しないし、これまでも我慢しつつもコレでやって来たんだから・・・と、自分に言い聞かせて、何もしない事を選ぶのが人間です。
私もリフォームの専門をやってない、自分自身が一般のお客様ならそうすることでしょう。
ですが、そうも言ってられなくなりました。何かを選択しなければならない状況が最近になって始まったのです。
それは何?
設備老朽化による、故障や漏水などで新品に交換せざるを得ない住人の方がチラホラ出てきたのです。(すでにマンション自体が築年数が相当経っていました。)
で、交換するにしても、大きな貯湯タンクに交換しようか??
実は、マンションの限られたタンクを収める室内にそんな余裕はありませんでした。
じゃ、現状と同じもので交換しようか?
冗談じゃない、現状と同じものにしても、40万円前後かかるのに、生活に関する不満はこれからも続くなんて、なんて、私は不幸なんだ!!
って声が聞えそうです。秋山様も実際、そのような場面になられていた訳です。
しかしですね。コレが自由におうちをいじる事が出来る一戸建てなら全く問題なく、いろんな選択肢が取れたのでしょうが、ここはマンション、そう集合住宅です。共用部分や、やってはいけないことや許可が必要であったりする事がある訳です。
そうして、適正な管理の下で住民様が全体を通して快適に且つ、マンション自体の寿命も長くなるように協力し合っているのです。
ですから、この禅問答(でもないか(笑))のような、問題解決には、
ブレークスルー(発想の転換)が必要になってきたのです。
ここまで、お読みになられて賢い読者ならば正解を知っているはずです。
「なーにを、カンタンな事言ってるの?? ○○○に交換すれば良いだけの事じゃん!ブレークスルーなんて大げさな事なんてないんじゃないの?」
さて、ここで問題です。せっかくですから、皆さん参加して一緒に面白おかしく解決していきましょう!!
質問1 上の○○○は何でしょうか?何に交換すればよいのでしょうか?
質問2 ○○○に交換する事は簡単ですが、それをする為には様々な、解決しなければならない、問題点があります。その問題点を思いつく限り書いていただけないでしょうか?
という事で。いきなり、読者へ解答募集になりましたが、ぜひ、お気軽にあなた様の答えをお書きください。また、ご意見ご感想でも結構です。
お答えいただいた方には、前回の村上様と同様、「防災グッズ」をプレゼントします。村上様おめでとうございます。
では、今日はここまで、続きは皆さんのコメントが5コメント以上集まってから、書かさせてもらうことにします。(セ、セコイ!?)
ありがとうございました。
けんちゃん
毎度、舘本です。いやー、いつもブログランキングの応援ありがとうございます。びっくりです。
あなたさまの熱き”クリック”が、グングン順位を上げております。が、
ついに、ここにきて収束してきました、さすがにランキングのトップページに入らせいただくのは簡単じゃありません!だから、挑戦したい、やりがいがある!そこに成長がある!!            現在の様子です。
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一緒にランキングが「今日は何位か?」って楽しみませんか?ぜひ、下記のクリックをお願いします。ちなみに現在56位から37位、そして今、32になりました!さあ、混沌視しております。ここからが勝負です。あなた様のおかげです。はてさて、どこまで行くか!
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下記写真の右手のクローゼットが横三段になってますが、かつてはこの左端の一室に貯湯型給湯タンクが入っておりました。その横は普通の押入れだったのですよ。

秋山3

2005年07月29日

耐震診断

昨日、お付き合いのある東京の和みリフォームさん(イーライフグループ)の
加藤専務より御紹介頂き、欠陥住宅等お住まいの第3者調査機関である?インスペクトの山口専務とお話させて頂いた。
当社内でも耐震工事は以前からの懸案事項で、保証の問題や機能の問題などで色々な意見があった。
インスペクトさんはあくまでも調査機関であり、施工はしない。
お客様、業者との中立にたち、住宅を見て判断する。
今耐震の需要は多い。しかし報道のように耐震工事での悪質リフォームも多い
調査の正当性を確保するためには、確かにコストは掛かるが重要だと思う。
山口専務は耐震だけでなく、欠陥住宅などについても熱く語っておられました。
私が聞いてもなるほどと納得する部分が多かった。
来週のイベントで講師をして頂きます。詳細はまた近日中にHPでにアップします

2005年07月29日

使いやすい収納

『収納』と言ってもいろいろです。
納戸のように部屋が収納になっているもの、壁厚を利用したちょっとした収納などなど…
片付けが上手な人は、収納に対しても応用が利きますから、リフォームの際、どこに何を仕舞いたいということが明確になっていますが、片付けが苦手な人は、とにかく大きな納戸を欲しがります。
しかし、片付けが上手な人は大きな納戸でも上手く使いこなせるのですが、苦手な方だと、詰め込むだけ詰め込んで、結局開かずの間になりがち…
逆に、小さな収納が適切な場所にあるほうが、必要以上に物を増やさない目安としても良かったりします。
リフォーム時と言うのは、今までの生活を見直すいい機会です。
何が必要で、何が不必要か…どこに何があると便利で使いやすいか…
収納する物の用途を見極めることが、使いやすい収納を得られるのです。

2005年07月29日

人を惹きつける話し方

8d230729.dat本日の日経新聞の広島版にのっていました、ハーストーリの日野さん

私も尊敬しており何度かお会いして話しをさせていただきましたがブログに「プレゼンテーション」という話が出ていました。
なるほどと思ったので、ご紹介します。

『最後にテクニックではできないのが、「人を惹きつける」です。これは話す人の価値観、考え方、生き様がみえてくることです。

というと大げさになるので、簡単にいうと、「自分の体験」「自分の失敗」「自分の事例」「見聞きしたこと」「たとえ話」などが用意できることです。

単に「笑顔が大切です」という講師はたくさんいますが、「笑顔」だけで何時間も講演できる先生もいます。「どうして笑顔が大切なのか」を事例や失敗談を交えて話を聞くと、共感できます。

「人を惹きつける」には、「人」なのです。
人間味を感じたり、共感できたりすることで話しが深まります。』


そうですね、私も先日クリナップでセミナーをさせていただいた時、お客様の視線を「グッと」感じるのは、「自分の失敗談やお客様の失敗談、直に私がお客様から聞いた声」などです。

一般論をいくら言っても、皆さんあまり興味が無いようです。
その例で、悪質リフォーム報道の埼玉の事件や福岡の事件よりも「安佐南区でこんなことがありました」という方がみなさん「へえ〜」と反応されます。

悲壮感漂って失敗談を話してたら、誰も聞いてくれないかもしれないので笑顔を交えて話す。共感してもらえるような話し方が出来るようになりたいですね。

2005年07月29日

蚊にさされ・・・いや、病気?! - るちのリフォームアドバイザー日記 - 楽天ブログ(Blog)

会社の近くに小さな川などたくさん流れています。まぁ海沿いなのでしょうがないのでしょうが・・・そのせいか蚊がたくさん飛んでいます;
仕事をしていると当然この暑さですから汗をかきます。蚊がいっぱい寄ってくるんですよねぇ;腕がいちこち刺されてかゆいのなんのって・・・orz
そんな中、一昨日あたりから左のひじの部分が痛かゆくて、腫れかたも蚊に刺されたよりも大きく変だなぁと思っていました。
そこで、先輩になんかひじのとこおかしいんですけど。と見てもらったら、それ・・・アトピーだよ!え・・・今までアレルギーなんて持っていないと思っていたので、ちとショックでした・・・まぁ昔から背中のニキビみたいなものが直らないのでもしかしたら、なんかアレルギー持っているのかなぁとは思っていましたが、そのようです・・・一度見てもらったほうがいいのかなぁ。看護士の姉に相談してみるか・・・