本日ＡＭ１０時前、ケアマネージャーさんからうちで工事を行なったＯ様宅の段差解消昇降機が動かないと連絡が入りました。
調べてみると４年以上前に僕（そのときは１人しかいなかったと思う）が担当させて頂いた工事でした。Ｏ様は屋内外共に車椅子を使用し、玄関からの外出は介助があっても困難と言うことから、駐車場に隣接したリビングから段差解消昇降機を使用し出入りしていました。
段差解消昇降機が動かないと言うことはＯ様が外出するコトが出来ないと言うことですので、一分一秒でも早く直さねばと言う気持ちで施工業者さんに連絡をしてみると「近くにいるから直ぐ行くよ」とこれを上回る返答は無いんじゃないかなぁと思える様な返答を頂き１２：３０には全て完了していました。
Ｏ様ご心配をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。万が一同様の事があった場合やおかしいなと思ったらお気軽にご連絡下さい。そして早急に対応して頂きました新光産業の畑野さん本当にありがとうございました。みなさんに感謝です。
ハートステーションではクレームに対しての心構えとしてお客様の安全な生活、快適な生活を最優先に考え対処を進めています。また平成１８年１月より全てのクレームを出来る限りオープンにし、全てのクレームに対しての情報開示を心掛けています。
社内的な情報開示だけではなく、ご紹介を頂いた居宅介護支援事業所・役所などに対し書面にてクレーム情報・発生直後の現場状況・原因・処置内容を記した「ＣＳ対応シート」を送付しております。また全てのクレームをスタッフ全員で共有し再発防止も心掛けております。
って書いている最中に、２年くらい前にリフォームした実家の「廊下の床鳴りを直してくれ!!」と言うクレームを思い出しました。直ぐに対処します。
調べてみると４年以上前に僕（そのときは１人しかいなかったと思う）が担当させて頂いた工事でした。Ｏ様は屋内外共に車椅子を使用し、玄関からの外出は介助があっても困難と言うことから、駐車場に隣接したリビングから段差解消昇降機を使用し出入りしていました。段差解消昇降機が動かないと言うことはＯ様が外出するコトが出来ないと言うことですので、一分一秒でも早く直さねばと言う気持ちで施工業者さんに連絡をしてみると「近くにいるから直ぐ行くよ」とこれを上回る返答は無いんじゃないかなぁと思える様な返答を頂き１２：３０には全て完了していました。
Ｏ様ご心配をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。万が一同様の事があった場合やおかしいなと思ったらお気軽にご連絡下さい。そして早急に対応して頂きました新光産業の畑野さん本当にありがとうございました。みなさんに感謝です。
ハートステーションではクレームに対しての心構えとしてお客様の安全な生活、快適な生活を最優先に考え対処を進めています。また平成１８年１月より全てのクレームを出来る限りオープンにし、全てのクレームに対しての情報開示を心掛けています。
社内的な情報開示だけではなく、ご紹介を頂いた居宅介護支援事業所・役所などに対し書面にてクレーム情報・発生直後の現場状況・原因・処置内容を記した「ＣＳ対応シート」を送付しております。また全てのクレームをスタッフ全員で共有し再発防止も心掛けております。
って書いている最中に、２年くらい前にリフォームした実家の「廊下の床鳴りを直してくれ!!」と言うクレームを思い出しました。直ぐに対処します。
