おはようございます!
昨日のスタッフMTG。
正健のS(強み)、W(弱み)、O(機会)、T(脅威)についてスタッフ全員で。
昨日あがった現在の正健の強みと弱みから抜粋
現在の強み:アンケート結果から
・OB様と関係が良い(コンシェルジュの存在) ・人が良い(営業・職人)
・TEL対応 ・提案、スピード ・地元(地域融和)、普段からのスタジオ活用
・自然素材リフォーム
現在の弱み:スタッフのお客様視線・立場に立っての声
・工事の不満(連絡・仕上がり・職人の質) ・工事内容の不満(工事項目の提案が少ない)
・工事説明が少ない ・新規の小工事を受けない → OB様もそう受けている方がいる
・クレーム対応が遅い(担当者によるバラつき) ・金額が高く感じる
・女性のデザインが少ない
強みをさらに強く!
弱みを強みに!
スタッフそれぞれの明確なキーアクションまで落とし込みました!
さてさて楽しみです!
全てはお客様の‘嬉しい!,‘ありがとう!,への取り組み!
そしてそれが僕らの‘嬉しい!,
本気でかかろう!
「俺の本気はこんなもんじゃない!」 By 山ちゃん





期 間:2007年4月18日(水) 〜 2007年4月23日(月)





