TOP>2007年06月
サイディングの施工が完了しました。写真の玄関部分と他の部分で別の柄のサイディングを貼っていますので、足場が外れて全体が見られるようになったとき、メリハリの利いた外観が表れます。
一昨日から昨日にかけて色々ありました。
ほんと、色々ありました。
工事中のお客様のところへ行かせてもらうと、
様々なことが起こっていることを再発見いたしました。
2件ともクレームです。
内1件は、苦情に近いものかな。
どちらにせよ、起こった原因は後から検証できますので、
担当している者に、
1.迅速に対処すること
2.不安がるお客様を安心させていただくこと
3.お客様に経過と、今後どうなるのかを報告すること
この3点を伝えました。
もちろん私もお客様を訪問し、仕事を休まれていたご主人様にお詫びし、
今後の対応の概要をお伝えしました。
立腹されていたお客様も、顔を合わせてたことで、
少しだけ落ち着かれたみたいです。
クレームの対応、リスク管理、社内システムの整備等、
課題が浮き彫りにされたように思います。
マイナスをプラスに!
折角の事例を無駄に終わらせること無く、
今後に生かしていきたいです!
一昨日から昨日にかけて色々ありました。
ほんと、色々ありました。
工事中のお客様のところへ行かせてもらうと、
様々なことが起こっていることを再発見いたしました。
2件ともクレームです。
内1件は、苦情に近いものかな。
どちらにせよ、起こった原因は後から検証できますので、
担当している者に、
1.迅速に対処すること
2.不安がるお客様を安心させていただくこと
3.お客様に経過と、今後どうなるのかを報告すること
この3点を伝えました。
もちろん私もお客様を訪問し、仕事を休まれていたご主人様にお詫びし、
今後の対応の概要をお伝えしました。
立腹されていたお客様も、顔を合わせてたことで、
少しだけ落ち着かれたみたいです。
クレームの対応、リスク管理、社内システムの整備等、
課題が浮き彫りにされたように思います。
マイナスをプラスに!
折角の事例を無駄に終わらせること無く、
今後に生かしていきたいです!
暑さが続く毎日ですが、
今シーズンはまだ冷房を使っていません。
・・・でした。
極力窓を開けたり、扇風機で暑さを
しのいできたのですが、今日の明け方
4時頃、ついにエアコンを使用・・・。
あまりの寝苦しさに目が覚め、
そしてその後も眠れなかったので、
仕方なく・・・。
しかし、よく思い出してみると、昔は何も
考えずにエアコンを入れっぱなしに
していました。
今考えると、何て無駄遣いだったんでしょう・・・。
その分、二酸化炭素を排出していたんですね。
今年も暑い夏になりそうですが、温暖化防止のため、
なるべくエアコンを使わない生活を心がけて
いきたいと思います。