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2008年03月16日

お知らせなのです

アクセスいただきありがとうございます。
「CRCやまちゃんchronicle」
は、お引っ越しをしました。

今更ですがやまblogは、万人に支持されるblogではありません。
元々は、自分の備忘録であり、特定の方(三名)に読んでいただく為のblogなのです。

だから、忙しい方にだけ読んで欲しいです。
つまらなければ、
「時間の無駄だから読まない。」
読むのをやめてそれきり、終わりに出来る方にだけ、読んで欲しいです。
CRCやまちゃん疑惑を周囲にかけられた方々からの苦情や、第三者に対する中傷を結果的には誘発…等々を考慮した結果です。

前述の主旨にご賛同をいただいた上で、もしお読みになりたい方は、メールでその旨ご連絡下さい。
アクセス方法をお教えします。

編集者: やまちゃん | このブログのURL |この記事のURL

2007年11月18日

お客様は神様なのです

Rule 1.The customer is always right.

Rule 2.If the customer is ever wrong,reread Rule 1.

ルールその1.お客様は常に正しい。
ルールその2.お客様がもし間違っているようなことがあれば、ルールその1.を読み直すこと

これは、スチュー・レナード(乳製品・食品のリテールチェーンのCEO)の言葉です。

徹底した顧客サービスを掲げたスーパーマーケットをコネチカット州にオープン。「スーパーのディズニーランド」と呼ばれているんですって。
各店の前には、紹介した言葉を刻んだ石碑があることで知られているそうです。

ん〜。。。
やまちゃんは、CRCのお仕事は、サービス業ど真ん中だと思います。

やっぱり、レナード氏のおっしゃる通りだと思います。
でも、生身の人間対人間ですからね、割り切って実践したつもりでも、割り切れないものが残ります。

と、思ったら。
どこかの皮肉屋さんが、
Misinformed,inexact,bullheaded,fickle,stupid,forgetful,maybe even dishonest,but never wrong.
と、続けていましたよ。

編集者: やまちゃん | このブログのURL |この記事のURL

2007年11月05日

ご挨拶なのです

いつも、やまblogをご愛顧いただきありがとうございます。
今後、この、
「CRCやまちゃんchronicle」
は、やまちゃんのオススメ(仕事関係が中心です)を紹介するblogになります。
やまちゃんのオススメ…。
今までも何度かご紹介させていただきましたが、一番は本です。
あとは、やまちゃんが心を動かされた格言等々です。

繰り返しになりますが。
万人に支持されるblogではありません。
忙しい方にだけ読んで欲しいです。
「時間の無駄だから読まない。」
と判断してそれで終わりに出来る方にだけ、読んで欲しいです。
もしお読みになりたい方は、メールでその旨ご一報いただければ、アクセス方法をお教えします。

編集者: やまちゃん | このブログのURL |この記事のURL

2007年10月31日

information

『CRCやまちゃんchronicle』を楽しみにして下さっている皆様へ

ブログの事、やまちゃんの事を気にかけて下さって、本当にありがとうございます。
ご心配おかけして申し訳ありません。
やまblogを好意的に読んで下さっている方々が、想像していた以上に多かったので、とっても嬉しい反面、少しとまどっている次第です。
えっと、やまちゃんは、元気ですよ。

諸事情によりブログを閉鎖しておりますが、近日中・・・いずれは、再開する予定です。
renewalです。
それまで、もう少しお待ちいただけたら幸いです。

今更ですが。
このブログは、万人受けする内容ではありません。
だからね、忙しい方にだけ、読んで欲しいです。
忙しい方は、
「つまらなければ二度と読まない」
で、終わりだからです。

くれぐれも、忙しい人にだけ、読んで欲しいのです。

編集者: やまちゃん | このブログのURL |この記事のURL

2007年09月30日

続・CRCと文章力

さて、中間管理職を約●年続けてきたやまちゃん。

最近はね。

座学にしても、
OJTにしても、
ルーチンの中での諸問題の解決法等を質問された時も。
やまちゃんの役割は、
・漢字変換機能
・電卓の計算機能
であって、それ以上でもそれ以下でもだめだめなのかな…と、考えています。
とりあえず「それ以下」は、今回の主旨にそぐわないので省略します。

「それ以上」では、やまちゃんの操り人形…つまり、やまちゃんが操らない限り動けない(働けない)ので、いつまでたっても一人でお仕事が出来ません。
やまちゃんだって、公私共々そうそう暇ではありません。
コストパフォーマンスも悪いです。
これでは困りますよね。

「自分の頭で考えて自分から行動を起こすぶかの育成」

ん〜、、、難しいです。
キーワードは、「親(上司)離れと子離れ(ぶか)のタイミングと離れた後の距離」
だと思うのですが。

ひとまずまとめとして、
「CRCと文章力」
に話を戻します。
文章力がある人は、本来「話力」もあると思います。
性格や嗜好は別問題として、文章力のある人は、トレーニングすれば「話せる」ようになれます。
コミュニケーション能力ばかり重視されがちですが、文章力も忘れないでね…
なのです。

ドキッ!やまちゃんですか？
え〜っと。。。
このやまblogも、やまちゃんの文章力をUPさせるツールなのです。

編集者: やまちゃん | このブログのURL |この記事のURL

2007年09月27日

CRCと文章力

「読み書きそろばん」
ホント、昔のヒトはいいこと言いますよね。


・そろばんを最後に触ったのはいつなのか、覚えていません。
・安くて高性能の電卓が簡単に買えるし。
・手書きの機会って、殆どないよね。
・メールも報告書も、計算だって、パソコンがあれば問題ないよね。

即、そのような声が聞こえてきましたよ。

むむっ!
いきなり出鼻をくじかれました。
でも、続けます。

はい、確かに、社内外問わず、電子メールでのやりとりが主流ですよね。
報告書等を手書きで作成する機会も、殆どありません。
でもね。
パソコンがメールの文章を「考える」わけではありませんよね。
確かに漢字変換機能、素晴らしいです。
ただ、変換された漢字の正誤を判断し選択するのは、メール作成者です。
電卓にしても然りです。
数字の入力ミスを電卓は教えてくれません。

ところで。
CRC・企業所属共に未経験者は、程度の差はあれまず、ビジネスメール等を作成出来ません。
今までビジネスメールを作成する機会が無ければ、まぁ、仕方ないと思います。
最低限の一般常識があれば、何度か推敲してあげれば、「とりあえず」外部にメールを送信出来るようになります。
でもね。
国語…「読み書き」に問題がある人は、
「何度読み直しても、意味がわからない」
文章を書いてきます。
注意換気や指導をしても、殆ど上達は見込めません。
ん〜。。。
これ、毎回誰かがチェックするのでしょうか。
これではいつまでたっても、窓口業務は出来ませんよね。

編集者: やまちゃん | このブログのURL |この記事のURL

2007年09月18日

中途研修の最中です

またまたやまちゃんは、中途研修の講師を担当なのです。
「人の出入りの激しい会社だね。。。」
どき、それは否めませんが、増員だってあります。。。もごもご、です。

話を続けます。
担当箇所・テーマは毎回決まっていますが、社内SOPを遵守していれば、内容はやまちゃん任せです。
もうね。。。何十回導入研修の講師を担当させていただいたでしょうか。

研修の内容は、少なくとも経験値が上昇している為に、グレードアップしていると思います。
講義を実施する中で、それなりの手ごたえも感じます。
ところで。
１．導入研修を受ける。
２．OJT
３．配属
４．机上と実務の相互理解
５．CRCとして成長
という大まかな流れがあると思います。
でもね。
アトランダムに抜き打ちで４．のチェックを行うと、やまちゃんたまげただよ状態で、びっくりする位出来ていないのです。
導入研修で相当時間をかけて講義を行い、メモだってとらせたのに、
「教わっていない。」
と言われるとね〜。。。
がっかり.....は、しませんね。
最近は、すっかり慣れました。
ただねぇ...。
慣れてそのまま諦める...というわけにはいきません。
二度と、
「教わっていません」
と言わせない、尚且つ出来るようにしなければなりません。
（続く）

編集者: やまちゃん | このブログのURL |この記事のURL

2007年09月14日

CRC「やらない」と「出来ない」

１.
・言わないと何もやらない。
・わからない事があると自分で調べずに、すぐに人に聞く。
・「わからない事があったら声をかけて。」
と言っても質問して来ない。
・聞いてくるだけマシ。そのまま何となく放置してそれっきり。後々発覚しても手遅れ…。

はーい!一人でもぶか/後輩を持った事のある方は、感じた事があると思います。
２.
・忙しそうだから、声をかけ辛い。
・聞いても、求めている返答が得られない。
・「それ位自分で調べたら。」
と、逆ギレされた。
・「そんな事もわからないの」
とバカにされた。
上司から、この様な態度をとられた方々も多いのではないでしょうか。

組織に属していれば、ケースによって１と２を経験されると思います。
やまちゃんは１.が圧倒的です。
やまちゃん？随分、慣れました。
慣れないとやっていけませんし、ま、そんなモンかなと。

でもね。
慣れきって放置してしまうと、結局は自分のところにかえってきます。
ぶかが何かやらかしたら、やまちゃんの責任です。
やまちゃんは、１.の様な不愉快な気分を味わいたくありません。そして何よりも、ぶかに２.をの様な事を言わせたくないのです。
では、その為にはどうしたら良いでしょう。

「読めば出来るでしょう。」
とマニュアルを渡してフォローをしない上司と、
「読んでもわからない。」と、ロクに読みもせずに他力本願なぶか。
即効性のある対象療法で解決するのは、無理無理ですよね。

『辛抱強く、face to faceでアプローチ』
時代と逆行していますね。効率も悪いです。
でもやまちゃんは、これが最強の方法だと思います。
何より、やまちゃんが成長しましたから。(まだまだですけど、ね)

編集者: やまちゃん | このブログのURL |この記事のURL

2007年09月02日

weekend やまちゃん：季節外れの怪談/それはスミマセン。。。

某SMOの管理職のお立場のCRCの方から、メールをいただきました。

メールによると、「CRCやまちゃんではないか!?」
と、疑惑をかけられて迷惑しているとの事です。

実は。
この方以外にも、過去に何度か、
「やまちゃん疑惑」
に苛まれた方からのメールをいただいた事があります。
でも、証明する方法等ありませんからね。。。

そもそも、SMOのCRCで中間管理職なんて、どこも大して変わらないのでしょうね。
（同じ立場の方からも、たまにメールをいただきます。）
ポジティヴにとらえれば。
それだけ、やまblogを読んで下さっている方がいらっしゃる・・・という事になりますが、
ネガティヴにとらえれば、
「きぃぃぃぃ！こんなの（＝やま）と間違えられるなんて・・・。」
という事ですものね。
ごめんなさい、なのです。
としか言いようがありません。

そうですねぇ・・・。
もし、やまちゃんが秘密でblogするのであれば。
東北在住であれば、北海道のSMOに勤務、等、背景を変えます。
松本という苗字であれば、まっちゃん等というニックネームは名乗らないかな。
脳内メーカーもしかりですよね。

当初は、
担当施設のCRCが余りにヒドイので、男性CRAが、
「CRCさん真面目にやってくれ」
という気持ちをこめて、CRCのフリをしてい書いていた。。。
という疑惑？もありましたっけ。

ホント、実はゴーストライターが存在していたんですよ〜♪
なぁんて、話としては面白いのでしょうかね。。。

いや、CRCやまちゃんなんてやっぱり現実の世界には存在しないのかも。
ネットの中だけに存在しているのかもよ・・・。

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2007年09月01日

4.CRC未経験中途採用者の「壁」

前回お話しさせていただきました、
・勝手なコミュニケーション
・新人のペースによる、合間合間の質問
は、やまちゃんもNGです。
新人に悪気が無いのは勿論、承知です。

「ばらばらと質問するよりも、後でまとめて質問させていただいた方が宜しいですか。」
と、確認する事をオススメします。

さて、この先輩が、年下だった場合…。
もうね〜、いきなり結論です。
わかいモンの言動に目くじら立てる暇があれば、一日も早く一人前になる為に、吸収しちゃって下さい。
一人前になれば、先輩CRCに同行しなくてもすみます。

会社としては。
現時点では、未知数である新人の貴方より、年下の先輩CRCの方が価値があるのです。

勿論、会社の話であって人間としての価値とは別の話ですよ。
さて、ここで。
貴方は、「壁」を壊せますか。
プライドや過去に囚われても、イイコトは何もありません。
中途未経験でSMOに入社して、
「私はベテラン看護師・薬剤師・検査技師。」
等と言っている時点で、貴方が思う自身の価値と、転職先の貴方に対する評価は、相当なズレが生じています。

もうね、右肩上がりでSMO/CRCが伸びていた時代は終わっています。
その上貴方のキャリアは、役には立たないのですよ。

でも、そんな中でも。
これも何かの縁ですから、壁を打ち破って、頑張って欲しいのです。
だってね。
やまちゃんは、CRCを志した貴方が好きだから。
頑張って欲しいんだよ貴方に。

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